Поддержка
Это страница поддержки Nayri — тренажёра сна: окно сна, дыхание, поток слов и дневник ночей. Если что-то работает не так, появился вопрос или есть идея, чего в приложении не хватает, напишите нам.
Связаться
- модель iPhone и версию iOS;
- версию Nayri (App Store, карточка приложения);
- на каком экране это происходит — и скриншот, если получится.
Время ответа
Мы отвечаем на все обращения в течение 48 часов в рабочие дни.
Частые вопросы
Приложение вылетает или зависает
Сначала проверьте, что стоит последняя версия из App Store, и перезапустите приложение. Если не помогло — напишите нам, указав модель устройства, версию iOS и что именно вы делали перед вылетом.
Голос замолкает, когда экран гаснет
Так быть не должно: сессия рассчитана на то, что её слушают засыпая, и продолжается с погашенным экраном. Беззвучный переключатель на боковой грани её тоже не глушит — звук идёт в режиме воспроизведения. Если голос всё же обрывается, проверьте громкость и куда выводится звук (наушники или колонка могли остаться подключёнными), а потом напишите нам: это ошибка, и нам важно её увидеть.
Голос звучит слишком механически
Nayri говорит системным голосом — своих записей у приложения нет, поэтому оно умеет оба языка сразу и работает без интернета. Приложение само берёт самый мягкий голос языка вашего телефона, а более естественные версии голосов iOS скачивает по запросу: Настройки → Универсальный доступ → Устный контент → Голоса. После загрузки Nayri подхватит новый голос сам. Выбора голоса и темпа внутри приложения нет намеренно: перебирать список в темноте — занятие, которое мешает уснуть.
Окно сна кажется слишком коротким
Это не ошибка, а суть метода. Окно сначала сжимается почти до того времени, которое вы действительно спите: короткий, но плотный сон возвращает телу способность засыпать быстро. По мере того как эффективность растёт, окно расширяется — по полчаса за раз. Границы можно поправить и вручную: вкладка «Вечер» → карточка «Окно сна»; там же есть «Вернуть расчётное окно», если захочется обратно к предложенному.
Как перенести записи на новый телефон?
Копия дневника и режима хранится в вашем iCloud и включена по умолчанию — поставьте Nayri на новом телефоне под той же учётной записью Apple, и записи вернутся сами. Проверить состояние копии можно в «Вечер» → «Окно сна» → «Данные»: там видно, когда она обновлялась в последний раз. Копия лежит в вашей учётной записи: ни сервера, ни аккаунтов у приложения нет, и прочитать её можем не мы, а только вы.
Как удалить все данные?
«Вечер» → «Окно сна» → «Данные» → «Удалить все данные»; подтверждение — повторное нажатие. Стираются записи, настройки и копия в iCloud, безвозвратно. Просто удалить приложение теперь недостаточно: копия в облаке переживает удаление и вернётся при следующей установке.
Нашли ошибку или хотите предложить функцию
Напишите нам как можно подробнее — что вы ожидали увидеть и что увидели, со скриншотами, если это возможно. Предложения мы читаем все: приложение развивается по обратной связи.
Важно
Nayri — тренажёр, а не лечение. Приложение не ставит диагнозов, не является медицинским изделием и не заменяет консультацию врача. Если бессонница держится больше месяца, сопровождается остановками дыхания во сне или тяжёлым состоянием днём — обратитесь к специалисту. Не отменяйте назначенные лекарства самостоятельно.
Документы
Пользовательское соглашение и политика конфиденциальности доступны прямо в приложении: «Вечер» → «Окно сна» → «Документы». Те же тексты опубликованы отдельными страницами.